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L'IA va-t-elle prendre nos métiers ?
C'est l'une des questions les plus posées. L'IA écrit, traduit, dessine, programme et répond aux clients. Va-t-elle remplacer les humains au travail ? La réponse est plus nuancée qu'on ne le croit.
Des tâches plutôt que des métiers
Un métier est composé de nombreuses tâches. L’IA peut en automatiser certaines, sans pouvoir remplacer l’ensemble. Un médecin peut être aidé par l’IA pour analyser une radiographie, mais il reste celui qui examine le patient, l’écoute, pose le diagnostic et décide du traitement. La plupart des métiers seront donc transformés plutôt que supprimés.
Les métiers les plus touchés
Contrairement aux révolutions industrielles précédentes, qui touchaient surtout le travail manuel, l’IA générative concerne d’abord les métiers de bureau : traduction, rédaction, service client, secrétariat, illustration, programmation. Les métiers manuels qui demandent de l’agilité physique, comme plombier, coiffeur ou infirmier, sont pour l’instant moins exposés.
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L’exemple de Klarna
En 2024, l’entreprise suédoise de paiement Klarna annonce fièrement que son assistant IA fait le travail de 700 employés du service client. Un an plus tard, son dirigeant reconnaît que la qualité du service en a souffert, et l’entreprise recommence à recruter des humains pour que les clients puissent toujours parler à une personne.
Des métiers nouveaux
Chaque grande révolution technique a fait disparaître des métiers et en a créé d’autres. Il y a trente ans, les métiers de développeur d’applications, de community manager ou de data scientist n’existaient pas. L’IA crée déjà de nouveaux besoins : concevoir, entraîner, évaluer et sécuriser les IA, mais aussi accompagner leur utilisation dans les entreprises.
Ce qui deviendra précieux
Dans un monde où l’IA produit facilement du texte et des images, certaines qualités humaines prennent encore plus de valeur :
- l’esprit critique et la capacité à vérifier ;
- la créativité et le goût ;
- les relations humaines : écouter, convaincre, soigner, enseigner ;
- la responsabilité : décider et assumer ses décisions ;
- la capacité à apprendre tout au long de la vie.
Le savais-tu ? Au XIXᵉ siècle, des ouvriers anglais, les luddites, détruisaient les métiers à tisser mécaniques qui menaçaient leur emploi. La crainte que les machines remplacent les humains est donc très ancienne. Elle n’a pas toujours été infondée : certains métiers disparaissent, et la transition peut être douloureuse pour ceux qui les exercent.